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Échanges
Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit :
- Neuf
- Non porté, non lavé, non endommagé
- Dans son emballage d'origine
Comment ça marche :
- Envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours avec des photos de l'article ; notre système exige que des photos soient téléchargées pour examen.
- Nous vous répondrons dans les 24 heures.
- S'il y a une différence de prix, nous facturerons ou rembourserons l'écart.
- Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour l'article échangé.
- Pas de frais de réapprovisionnement.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande – mêmes conditions : l'article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Comment ça marche :
- Envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours avec des photos de l'article ; notre système exige que des photos soient téléchargées pour examen.
- Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour – ne pas expédier sans notre confirmation.
- Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour l'article retourné.
- Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.
- Pas de frais de réapprovisionnement.
Notes importantes
- Les articles sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant d'acheter.
- Les adresses de livraison incorrectes ou incomplètes qui entraînent des retards, des dommages ou des pertes sont de la responsabilité du client. Nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges dans ces cas.
- Colis retournés perdus : Si vous envoyez un retour, veuillez nous contacter au préalable. Nous ne sommes pas responsables des envois retournés perdus sans notre approbation préalable.
Qui paie les frais de retour ?
- Si le retour est votre choix (ex. : changement d'avis, mauvaise taille) → vous couvrez tous les coûts associés (expédition, frais de transaction, etc.). Les frais d'expédition originaux que vous nous avez payés seront également déduits de votre remboursement.
- Si le retour est de notre faute (ex. : article endommagé, défectueux ou incorrect) → Nous couvrons les frais de retour, et vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais d'expédition originaux.
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